CRM adalah suatu jenis manajemen yang secara khusus membahas teori mengenai penanganan hubungan antara perusahaan dengan pelanggannya, dengan tujuan meningkatkan nilai perusahaan di mata para pelanggannya.
Sasaran utama dari CRM adalah untuk meningkatkan pertumbuhan jangka panjang dan proftitabilitas perusahaan melalui pengertian yang lebih baik terhadap kebiasaan (behavior) pelanggan. CRM bertujuan untuk menyediakan umpan balik yang lebih efektif dan integrasi yang lebih baik dengan pengendalian return on investment (ROI) di area ini.
Contoh software CRM yaitu Sugar CRM. SugarCRM
didirikan pada tahun 2004 oleh Jhon Roberts, Clint Oram dan Jacob Taylor,
sugarCRM open-source yang telah diunduh lebih dari 3 juta kali. sugarCRM
ditulis dalam PHP dan kompatibel dengan MySQL
SugarCRM
adalah suatu software untuk me”manage” hubungan perusahaan dengan customer agar
terjalin dengan lebih baik, sehingga dapat meningkatkan profit bagi perusahaan.
Software ini mengorganisasikan dengan efektif, mengumpulkan dan merawat
informasi pada semua aspek yang berhubungan dengan relationship dengan
customer.
Beberapa fitur yang dimiliki SugarCRM, antara lain memiliki banyak fungsi yang berhubungan dengan CRM seperti (Account, Activities, Leads, dan Opportunities), internasionalisasi, home page yang dapat di konfigurasi, forum, studio, memiliki beberapa pilihan themes, dapat menggabungkan duplikasi record, plugin untuk active directory authentification, upgrade wizard, mendukung penggunaan database MySQL dan MS SQL, dan memiliki fitur pencarian secara global.
Pada halaman utama SugarCRM, terdapat sejumlah submenu utama, seperti Home, MyPortal, Calendar, Activities, Contact, Account, Leads, Cases, Bug Tracker, Documents, Projects, Email, Campaign, RSS, dan Dashboard. Untuk pemahaman dasar mengenai cara penggunaan modul pada SugarCRM, Anda dapat membaca dokumen User Guide dan Administration Guide yang telah disediakan oleh pihak SugarCRM.
Untuk info lebih lanjut mengenai SugarCRM ini silahkan langsung menuju ke websitenya SugarCRM
Beberapa fitur yang dimiliki SugarCRM, antara lain memiliki banyak fungsi yang berhubungan dengan CRM seperti (Account, Activities, Leads, dan Opportunities), internasionalisasi, home page yang dapat di konfigurasi, forum, studio, memiliki beberapa pilihan themes, dapat menggabungkan duplikasi record, plugin untuk active directory authentification, upgrade wizard, mendukung penggunaan database MySQL dan MS SQL, dan memiliki fitur pencarian secara global.
Pada halaman utama SugarCRM, terdapat sejumlah submenu utama, seperti Home, MyPortal, Calendar, Activities, Contact, Account, Leads, Cases, Bug Tracker, Documents, Projects, Email, Campaign, RSS, dan Dashboard. Untuk pemahaman dasar mengenai cara penggunaan modul pada SugarCRM, Anda dapat membaca dokumen User Guide dan Administration Guide yang telah disediakan oleh pihak SugarCRM.
Untuk info lebih lanjut mengenai SugarCRM ini silahkan langsung menuju ke websitenya SugarCRM
Tidak ada komentar:
Posting Komentar